Retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: Juni, 2026

Bij Perfume Market willen we dat u met vertrouwen winkelt. Indien u een artikel wilt retourneren, verzoeken wij u de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te lezen alvorens een retouraanvraag in te dienen.

Herroepingsrecht

Consumenten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling van hun aankoop af te zien, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, klikt u op de onderstaande knop en logt u in met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt. Vanaf uw bestelpagina kunt u via ons selfserviceproces een retour- of annuleringsverzoek indienen.

Nadat uw aanvraag is ingediend, zullen wij deze beoordelen en de volgende stappen per e-mail bevestigen.

Houd er rekening mee dat het indienen van een herroepings- of retouraanvraag niet betekent dat de retour automatisch wordt geaccepteerd. Wij kunnen de aanvraag beoordelen op basis van de leveringsdatum, de staat van het product en eventuele toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Voor parfums, cosmetica, huidverzorgingsproducten en soortgelijke hygiënegevoelige producten geldt het herroepingsrecht mogelijk niet zodra de beschermende verzegeling is verbroken of het product is geopend, getest of gebruikt.

Herroep uw contract via uw klantenaccount

1. Retourperiode

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te vragen.

Om een retour te initiëren of uw herroepingsrecht uit te oefenen, gebruikt u de knop “Herroep hier uw contract” hierboven en dient u uw verzoek in via uw klantenaccount. Indien u hulp nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via info@perfumemarket.nl.

Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

2. Geschiktheid voor retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde producten voldoen aan alle volgende voorwaarden:

• De retouraanvraag is ingediend binnen 14 dagen na levering.
• Het product is ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking.
• Het product wordt in originele staat geretourneerd, geschikt voor wederverkoop.
• Alle originele verpakkingen, labels en accessoires zijn inbegrepen.

Om hygiënische en productveiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van producten die zijn geopend, getest, ontzegeld of gebruikt, zelfs niet één keer.

3. Parfums en cosmetische producten

Vanwege de hygiënische aard van parfums en cosmetische producten is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra de beschermende verzegeling is verbroken of het product is geopend.

Dit beleid helpt de productintegriteit, kwaliteit en veiligheid voor alle klanten te waarborgen.

Wij kunnen daarom geen retouren accepteren van:

• Geopende geuren
• Geteste geuren
• Gebruikte cosmetische producten
• Producten met verbroken of verwijderde zegels

4. Sets, bundels en bestellingen met meerdere artikelen

Indien producten zijn gekocht als onderdeel van een geschenkset, bundel, promotiepakket of aanbieding met meerdere artikelen, moeten alle artikelen samen in originele staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Gedeeltelijke retouren van gebundelde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een bevestigd defect product, zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant.

Let op:

• Verzendkosten voor retourzendingen worden niet terugbetaald.
• Wij raden aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig aankomen van geretourneerde artikelen op ons retouradres.

Indien van toepassing kan een DPD koeriersafhaling worden geregeld.

Let op: indien een koeriersafhaling wordt gebruikt voor een retourzending waarbij u van gedachten bent veranderd, worden de afhaalkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Perfume Market kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retouren die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

6. Beschadigde, onjuiste of defecte producten

Wij inspecteren alle bestellingen zorgvuldig voor verzending. Mocht u echter een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw ordernummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het product
• Duidelijke foto's van de verpakking, indien van toepassing

Elk geval wordt individueel beoordeeld, en wij zullen met u samenwerken om een passende oplossing te vinden.

7. Indien uw pakket beschadigd aankomt

Indien u bij de levering zichtbare schade aan uw pakket constateert:

• Maak duidelijke foto's van het beschadigde pakket.
• Weiger, indien mogelijk, de levering en informeer de koerier over de schade.

Indien het pakket reeds is geaccepteerd:

• Neem onmiddellijk contact met ons op via info@perfumemarket.nl
• Verstrek duidelijke foto's van het pakket en de inhoud ervan
• Vermeld uw ordernummer

Snelle melding stelt ons in staat om de kwestie met de vervoerder te onderzoeken en u zo snel mogelijk te helpen.

8. Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren over de uitkomst.

Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt, en u ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.

9. Onze toewijding

Bij Perfume Market streven we ernaar om authentieke producten, transparant beleid en uitzonderlijke klantenservice te bieden.

Indien u vragen heeft over uw bestelling of een mogelijke retourzending, helpt ons team u graag verder.

Contactgegevens

Perfume Market B.V.
Damsluisweg 79
1332 EB Almere
Nederland

E-mail: info@perfumemarket.nl